I social media sono diventati il canale primario attraverso cui i cittadini si informano e interagiscono con le istituzioni. Per un Comune, essere presente e attivo sui social non è più opzionale — è necessario.
Quali piattaforme usare
Facebook Resta il canale principale per la comunicazione istituzionale. La fascia demografica più attiva (35-65 anni) coincide con il pubblico più interessato alla vita amministrativa. Ideale per comunicati, eventi, aggiornamenti sui servizi.
Instagram Perfetto per raccontare il territorio attraverso immagini e storie. Le Stories permettono aggiornamenti in tempo reale durante eventi, lavori pubblici, manifestazioni.
LinkedIn Utile per posizionamento istituzionale, bandi di lavoro, e comunicazione verso stakeholder professionali e imprenditoriali.
Il piano editoriale
Un Comune dovrebbe pubblicare con regolarità: - 3-4 post settimanali su Facebook - 2-3 post settimanali su Instagram - 4-5 Stories settimanali su Instagram - Aggiornamenti mensili su LinkedIn
Errori da evitare
Il primo errore è l'irregolarità: una pagina che pubblica un post al mese trasmette disorganizzazione. Il secondo è il linguaggio burocratico: i social richiedono un tono accessibile, umano, diretto. Il terzo è ignorare i commenti: ogni messaggio di un cittadino merita una risposta.
Misurare i risultati
Reach, engagement rate, crescita follower, interazioni: sono metriche concrete che dimostrano l'efficacia della comunicazione. CIVIKA fornisce report mensili trasparenti con tutti i dati.